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Rencontrez l’équipe de direction de in2com

Hilde Verdoodt – CEO

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Cela fait plus de 20 ans que Hilde évolue dans le secteur des centres de contact. Elle a entamé sa carrière comme consultante dans plusieurs sociétés actives dans ce domaine telles que BT, Mifratel et IPG. Finalement, elle a trouvé sa voie chez Sitel où elle a commencé comme Client Relationship Manager avant d’être promue Business Development Manager. Aujourd’hui, elle se trouve à la tête de la branche belge de SITEL en tant que CEO.

En raison de sa vaste expérience, Hilde sait parfaitement bien comment diriger des changements opérationnels au sein d’une entreprise, mais en tant qu’ancienne responsable client, elle mettra toujours le client au cœur des activités. Hilde était aussi la force motrice derrière la création de in2com, la société anciennement connue sous le nom de Sitel Belgium.

Hilde: « When life gives you a hundred reasons to cry, show life that you have a thousand reasons to smile »

Jan Haine – CFO

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Jan a commencé sa carrière dans une agence d’intérim où il était en charge d’un client actif dans le secteur de l’événementiel. Pendant 5 ans il a littéralement travaillé en coulisses de plusieurs événements majeurs en recrutant et gérant les ouvriers temporaires engagés pour installer les podiums, dresser les tentes, installer les stands aux salons… et en assurant le suivi des équipes actives sur le terrain.

En août 1999, Jan a décidé de mener sa carrière vers une autre direction, et il a fait son entrée dans le secteur des centres de contact en rejoignant Sitel où il a commencé comme junior accountant. Très vite, il a eu l’occasion de développer ses compétences et d’élargir ses responsabilités au sein du département financier, d’abord comme financial controller pour la Belgique et ensuite comme management accountant et regional controller pour l’Europe centrale, la Belgique, la Hollande et le Danemark.

Jan: « It’s all about the money. »

Joeri Deraeve – VP ICT Innovation

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Joeri a commencé sa carrière dans le secteur des centres de contact en 1994.

Les 10 dernières années, il a accumulé une vaste expérience pratique dans le domaine des applications informatiques telles que PABX, CTI, IVR, Agent Applications, Quality Monitoring et une connaissance approfondie de l’infrastructure informatique. Joeri a contribué activement à la croissance de la société en créant de nouveaux sites et en développant les activités des sites existants.

Parallèlement à son expertise technique, Joeri a également acquis une grande expérience en matière de gestion d’équipes présentes sur place où opérant à distance.

Joeri: « I have continually learnt through my life’s experiences, as well as triumphs I have encountered many difficulties and obstacles on my career path and have used both these positive and negative experiences as catalysts for self-improvement and innovation in my professional life. »

Nadia Stefanutti – VP Human Resources

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Après avoir terminé ses études de traductrice en 1998, Nadia voulait coûte que coûte mettre en pratique ses connaissances en langues étrangères. Un centre de contact lui semblait le lieu par excellence pour mettre en œuvre ses compétence linguistiques. Son diplôme à peine en poche, elle a intégré la société Sitel en septembre 1998 en tant que Customer Service Professional. Très vite, elle a été promue Trainer and Quality Monitor, une fonction qu’elle a exercée pendant plusieurs années. Après cette période, elle a décidé de donner une nouvelle orientation à sa carrière en adoptant la fonction d’Executive Assistant. Quelques années plus tard, elle est passé au département du personnel, d’abord comme collaboratrice généraliste, ensuite – après la transformation de Sitel en in2com – comme HR Business Partner. Aujourd’hui, Nadia est à la tête du département RH de la société.

Nadia: « no matter how many mistakes you make or how slow you progress, you are still way ahead of everyone who isn’t trying. »

Bernadette Lenders – VP Business Innovation

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A première vue, le parcours professionnel de Bernadette semble plutôt inhabituel. Elle a commencé sa carrière comme infirmière sociale, mais lorsqu’elle a découvert en 1997 le monde magique des centres de contact, elle en était tellement charmée qu’elle a décidé d’abandonner sa vocation première et de changer radicalement de métier. Elle a exercé des fonctions opérationnelles très diverses, mais quelle que soit sa position, elle est toujours partie du principe que les clients et les collègues forment la clé de la réussite.

En 2011 elle a rejoint l’équipe de Sitel en tant qu’operational manager. Bernadette étant une personne très sociable et très orientée sur son entourage, elle ne pouvait qu’applaudir les changements effectués suite à la transformation de Sitel en in2com. En effet, in2com attache une très grande importance au bien-être de ses collaborateurs qu’elle considère comme le fondement de ses partenariats avec ses clients.

Visor to the future,
Not guided by pebbles on the road,
Together move toward success,
Believe that positive energy of people can move mountains.

Started from the social sector,
Searched in the contact center world,
Found what I was looking for at in2com as engagement center
and all in2commers,
Now make it happen together.

Bernadette: « Be the change that you wish to see in the world. -Mahatma Ghandi »

Sigrid De Jonge – VP Financial Controller

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Sigrid a obtenu son diplôme en comptabilité et fiscalité à la Haute Ecole fiscale de Bruxelles. Dès le début de sa carrière, elle a exercé la fonction de Financial Controller au sein de sociétés actives dans le secteur de la communication, d’abord chez Techmar, une société de télécommunication où elle est restée travailler 10 ans, et depuis 2011 au sein du ‘customer engagement center’ Sitel transformé en 2013 en in2com.

Sigrid: « There is nothing permanent except change. -Heraclitus »

References