In2Com Now:

Transformez votre centre de contact interne en Centre d’Engagement

Vous ne souhaitez pas externaliser votre centre de contact – ou peut-être juste une partie de celui-ci – mais vous aimeriez néanmoins bénéficier des connaissances, de l’expérience et de la plateforme 360C de in2com ? C’est possible ! in2com a une équipe multidisciplinaire qui vous aidera à transformer votre centre de contact interne en Centre d’Engagement.

Notre méthodologie comprend une analyse des besoins, un énoncé de travail, une mise en œuvre conjointe et une formation. Nous formerons vos équipes pour que celles-ci puissent opérer de façon autonome, mais nous pouvons également mettre à votre disposition des ressources permanentes ou temporaires afin de vous aider à réaliser vos objectifs commerciaux.

Les équipes affectées aux Services Professionnels de in2com travaillent seulement avec les meilleurs prestataires et fournisseurs de technologie, ce qui nous permet de vous offrir la meilleure garantie de succès, tout en impliquant votre équipe interne. Meilleures pratiques, méthodologies éprouvées, technologies innovatrices, coûts réduits, moins de complexité… voilà les principaux facteurs de motivation de notre équipe.

Solutions 360C

in2com change la manière d’engager le client. Nous investissons dans le développement et l’agrégation de notre plateforme 360C en utilisant des technologies de pointe. Cette plateforme est portée pour des conseillers très motivés et hautement expérimentés afin d’offrir vos clients le bon message au bon moment au bon endroit.

Des centres de contact plus traditionnels adoptent généralement une approche individuelle vis-à-vis de la plupart des aspects impliqués dans les processus d’engagement client. Les Solutions 360C développées par in2com sont fondées sur un autre concept, à savoir une vision intégrée et individuelle de votre client, appliquée au bon moment dans le bon contexte.

Canaux Personnalisation Médias sociaux - GRC Numérique – Evaluation contextuelles & Moteur de profilage Interaction Plateforme de centre de contact hébergée dans le cloud Outils d’analyse & de connaissance KPI Management Gestion des ICP Intégration de tous les indicateurs clés de performance tant au niveau organisationnel qu’au niveau individuel et ce pour tous les canaux de communication. Taux d’engagement Un seul paramètre permettant de mesurer le taux d’engagement de votre client. Un des meilleurs critères pour prédire le taux d’attrition. Gestion des performances Un critère de mesure appliqué à tous les niveaux et pour toutes les activités et tous les canaux de communication en vue d’atteindre les objectifs communs de façon efficace et efficiente. Business Intelligence Un ensemble de techniques et d’outils permettant l’acquisition de données brutes et la transformation de celles-ci en des informations significatives et pertinentes à des fins d’analyses commerciales. Services SVI Mobile Améliorez votre communi- cation client à travers la mise en œuvre et l’optimisation de votre système de Serveur Vocal Interactif. Médias sociaux Aidez, informez et assistez vos clients à travers tous les canaux de communi- cation en ligne, dédiés à l’apport des collectivités, au partage de contenu, à l’interaction et à la collaboration. Contacts ent- rants/sortants Traitez tous les contacts clients entrants et sortants (par téléphone, par mail, via chat). Consultance Offrez des services de conseils à tous les niveaux du processus métier au sein d’un partenariat transparent et sincère. Externalisation des Processus Métier Procédez à un audit de vos processus métiers à tous les niveaux de votre organisation et optimisez- les en vue d’améliorer votre taux d’engagement. ENGAGEMENT DES CITOYEN ET DES CLIENTS