In2Com Now:

Ons innovatief 360C Contact Center Platform

in2com verbetert klantcontacten via verscheidene communicatiekanalen – met inbegrip van mobiele toestellen & sociale media – door de juiste actie te ondernemen op het juiste moment gericht aan de juiste persoon binnen de juiste context en via het juiste kanaal. Hiertoe hebben we een hoogtechnologisch 360C IT-platform in de cloud ontwikkeld waarmee zowel onze contact center klanten als hun geëngageerde klanten hun voordeel doen.

Hoogstaand relatiebeheer + Profielbeheer
= Authentiek 360C Klant-Engagement

closed_loop_360_v1

 

Onderdelen van het 360C-platform

User profiling

  • (mobile) Website visitor profiling
  • Mobile Apps user profiling
  • Profile exchange app/webb – in2com profile store
  • Every monitored channel can contribute to user profile enrichment

Social

  • Optimize integration of social mentions into workflow
  • Content based routing
  • Media Alerts

Scalable telephony platform

  • Hybrid Cloud/On Premise
  • Unified platform
  • On premise advisor / outsourced advisor / work from home advisor
  • Chat interactions

Optimization

  • End2end KPI modeling and monitoring
  • BI reporting platform
  • Work Force Management
  • Integrated localized

QM

  • Recording, Scoring

Learning Management system

  • Integrated into optimisation platform and WFM

References