In2Com Now:

In2com is op zoek naar een ICT Site Engineer

In2com is looking for a ICT Site Engineer

 

The ICT Site Engineer is responsible for supporting all site based IT at the in2com sites in Belgium as well as supporting the business in all aspects of local IT delivery.

Main duties:

 

  • Effectively manage the Ticket Queue for the in2com sites
  • To be the “Eye and Ears” for IT locally, manage all IT issues onsite accordingly
  • Support and provide “backup” to other ICT team members when required to deliver projects and new business implementations.
  • Full responsibility for the operational maintenance of systems and services across the site IT environment, providing day to day operational and technical support.
  • Ensure formal procedures are followed, SLA’s met and high levels of internal/external customer service met with timely and appropriate communication.
  • Identify incident trends and methods of improvement and ensure availability, performance and integrity of technology, producing appropriate support.
  • Carry out technical diagnosis/analysis.

Languages:

  • Excellent knowledge of Dutch and French
  • Good written & spoken English

 

Knowledge & Skills

  • Excellent knowledge of Office 365 products
  • Working knowledge of networking and telecom systems and their architecture as they relate to the contact centre industry
  • Strong technical skills
  • Customer focused
  • Clear view on priorities and ability to organise tasks appropriately
  • Open minded towards new developments & tools
  • Must be self-motivated, able and willing to work independently and have the desire to take on new challenges
  • Must have efficient time management skills and demonstrate the ability to multi-task without negatively impacting performance results
  • Must be willing to work a flexible schedule which could include evenings and weekends in accordance with business needs
  • ITIL
  • Windows desktop management
  • Windows Active Directory
  • Windows Server 2008 and 2012
  • Basic Network knowledge Cisco, Juniper and firewall Palo Alto

Offer:

  • You will work in a dynamic organization.
  • You will receive the necessary guidance and training.
  • You can prioritize your own tasks and have responsibility in your job.
  • For this you will receive an competitive salary package with interesting fringe benefits.

In2com is easily accessible with public transport (< 5min walk from the NMBS station).

Our address: Woluwelaan 158, 1831 Diegem.

in2com is op zoek naar een Data Reporting Analyst

In2com is looking for a Data Reporting Analyst !

 

The Data Reporting Analyst is responsible for the design, development, implementation and support of reports. He/she will work in the Business Support Team to gather the correct data and information to meet the business needs on all reporting levels. The Data Reporting Analyst will design, develop, test, implement & maintain reports and dashboards that utilize the underlying data store(s)/ data warehouse(s) / data mart(s). He/she will also ensure the data integrity within the reporting environment. The Data Reporting Analyst is also responsible for the maintenance and set up of the reporting architecture. He/she is actively seeking to analyse and improve program datasets where beneficial to the overall running of the program and reviews and optimises the data process flows in order to improve the data warehousing performance.

Main duties:

 

  • Participate in business analysis activities to gather required reporting and dashboard requirements in assistance of Operations , Client Support and Business Support.
  • Translate business requirements into specifications that will be used to implement the required reports and dashboards, created from potentially multiple data sources
  • Transition developed reports and dashboards to the Operations & Support team
  • Provide support as required to ensure the availability and performance of developed reports and dashboards for both external and internal users
  • Ensure proper configuration management and change controls are implemented
  • Provide technical assistance and cross training to other team members.
  • Provide training and assistance to users for generation of adhoc reports
  • Design and implement technology best practices, guidelines and repeatable processes
  • Ensure that the content of the project reporting is correct, accurate and meets the requirements of both the client and in2com.
  • Contribute suggestions on how to set up and use reporting capabilities
  • Support implementation of IT/IS systems
  • Support other departments in automatization of manual tasks
  • Develop and manage an indexed library of business procedures related to reporting
  • Develop & maintain all reporting procedures
  • Follow up of the Format & ‘clean’ data process
  • Follow up of data import into the database
  • Export data for campaign purposes

 

Languages:

  • Excellent knowledge of Dutch and French
  • Good knowledge in English

 

Knowledge & Skills:

  • Knowledge of Database access, preferably SQL
  • Knowledge of Microstrategy & Microsoft Power BI
  • Knowledge of a structured language, e.g. Pascal, C, Visual Basic
  • Microsoft Office (Word, Excel, Visio)
  • Meticulous and punctual
  • Proactive
  • Client minded (internal and external)
  • Open minded towards new developments and tools.
  • Knowledge on Contact Center Tools
  • Numeracy and statistical analysis skills
  • Accuracy and attention to detail a must
  • Ability to identify and utilise new support systems
  • Good working knowledge of the in house applications
  • Understanding of financial drivers

 

Offer:

 

  • You will work in a dynamic organization.
  • You will receive the necessary guidance and training.
  • You can prioritize your own tasks and have responsibility in your job.
  • For this you will receive an competitive salary package with interesting fringe benefits.

In2com is easily accessible with public transport (< 5min walk from the NMBS station).

Our address: Woluwelaan 158, 1831 Diegem.

 

Interested?

Apply by sending your CV and motivation letter to jobs@in2om.com

 

In2com is opzoek naar Sales Advisors

Sales Advisors

 

Om het team van 2ehands.be/ Admarkt te versterken zijn wij op zoek naar sales advisors (M/V) die beschikken over de volgende vaardigheden:

  • Tweetalig NL/FR of ééntalig NL met een goede kennis van Engels
  • Commerciële skills zijn een must
  • Zeer vlot overweg kunnen met MS Office en internet (IE, Safari, Google Chrome)
  • Zelfstandig karakter met zin voor initiatief
  • Klantgericht
  • Een positieve instelling
  • Targets (persoonlijk en in teamverband) zie je als een uitdaging en niet als een belemmering
  • Je bent niet bang van flexibele werkuren, avondwerk en/of op termijn weekendwerk

 

Het takenpaket bestaat uit:

  • Telefonische contacten met klanten en prospects (outbound 90% – inbound 10%)
  • Administratieve opvolging van dossiers
  • Opmaken van offertes
  • Het uitbouwen en onderhouden van zowel het klanten- als het prospectenbestand

 

  • Ons aanbod:
  • Een vaste betrekking in een uitdagende en leerrijke werkomgeving.
  • Continue ondersteuning (opleiding en coaching).
  • Een competitief salaris.
  • Mogelijkheid tot thuiswerken.
  • Hospitalisatie verzekering.
  • Maaltijdcheques.
  • Gratis bus- en treinabonnement voor woon-werkverkeer.

In2com is vlot bereikbaar met openbaar vervoer (< 5min wandelen van NMBS station).

Ons adres: Woluwelaan 158, 1831 Diegem.

Interesse? Stuur dan nu je cv naar jobs@in2com.com

Op zoek naar een Team Supervisor

Om de groei op verschillende klanten met de juiste omkadering op te vangen, zijn we op zoek naar een Team Supervisor voor onze vestiging in Diegem.

Deze Team Supervisor zal een team Advisors aansturen dat zowel inbound als outbound activiteiten uitvoert.

Voornaamste taken:

Als Team Supervisor ben je een actieve speler je in het volledige proces van people management: van aanwerving tot opleiding en opvolging.

Je coacht en motiveert jouw team en leidt je team zowel mens-als taakgericht.

Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en bent steeds op zoek naar verbeteringen en je draagt hierin actief bij.

Profiel:

  • Je bent een echte people manager.
  • Je hebt goede communicatievaardigheden waardoor je op een opbouwende manier je teamleden kan motiveren.
  • Je draagt klantgerichtheid hoog in het vaandel en benadert de facetten van onze dienstverlening vanuit een commerciële invalshoek.
  • Je bent analytisch ingesteld waardoor je in staat bent om onderbouwde standpunten in te nemen. Je kan rapporten met een kritische blik bekijken en op een goede manier interpreteren om van hieruit actie te ondernemen.
  • Tweetaligheid in deze functie is een pluspunt.

Aanbod:

  • Een vaste betrekking in een uitdagende en leerrijke werkomgeving.
  • Continue ondersteuning (opleiding en coaching).
  • Variabele werkuren: 40u op weekbasis
  • 12 ADV dagen op jaarbasis
  • Een competitief salaris.
  • Hospitalisatieverzekering en groepsverzekering
  • Maaltijdcheques.
  • Gratis bus- en treinabonnement voor woon-werkverkeer.

In2com is vlot bereikbaar met openbaar vervoer (< 5min wandelen van NMBS station)

Ons adres: Woluwelaan 158, 1831 Diegem.

Interesse? Stuur dan nu je cv naar jobs@in2com.com

Op zoek naar nieuwe medewerkers

Voor onze klant ‘de Vlaamse Overheid’ zijn we op zoek naar Advisors om het bestaande team te versterken.

Profiel:

  • Moedertaal Nederlands
  • communicatief en klantvriendelijk
  • Uitstekende schrijfvaardigheidsskills
  • Min. ASO diploma
  • Technisch onderlegd zijn

Door de digitaliseringsinspanningen van de Vlaamse Overheid komt er een grotere focus op de mobiele toepassingen. Daarom zijn we op zoek naar profielen die technisch onderlegd zijn en kennis hebben van mobiele toepassingen, sociale media, chat,…

Aanbod

  • Een vaste betrekking in een uitdagende en leerrijke werkomgeving.
  • Continue ondersteuning (opleiding en coaching).
  • Variabele werkuren: van maandag tot vrijdag tussen 8u en 20u (38u per week), met occasioneel zaterdagwerk
  • Een competitief salaris.
  • Mogelijkheid tot thuiswerken.
  • Hospitalisatieverzekering.
  • Maaltijdcheques.
  • Gratis bus- en treinabonnement voor woon-werkverkeer.

In2com is vlot bereikbaar met openbaar vervoer (< 5min wandelen van NMBS station)

Ons adres: Woluwelaan 158, 1831 Diegem.

Interesse? Stuur dan nu je cv naar jobs@in2com.com

ESF

Vandaag worden er binnen In2com twee aparte contact center softwaresystemen gebruikt voor het behandelen van diensten gelinkt aan respectievelijk de overheid en commerciële klanten. In de nabije toekomst zal er een nieuw  en hedendaags softwaresysteem in gebruik genomen worden. Door de implementatie van één systeem zullen medewerkers in dezelfde structuur kunnen werken zowel voor projecten van de overheid als commerciële klanten, en dat met de meest recente softwaretoepassingen. Dit maakt dat zij inzetbaar zijn in meerdere projecten, waardoor hun taken meer divers en inhoudelijk interessanter worden. In het kader van de implementatie van deze software binnen de organisatie worden er opleidingen voorzien voor alle medewerkers, aangezien de hele organisatie met deze software in contact komt. Daarnaast zal er een opleiding Train-de-trainer worden georganiseerd om de trainingswerkwijze van onze lesgevers te optimaliseren en te professionaliseren zodat zij op een boeiende en inspirerende manier de Advisors of de Team Supervisors en Team Leaders kunnen opleiden in het nieuwe softwaresysteem. Dankzij de financiële steun het Europees Sociaal Fonds voor maximaal 94.000 euro, kunnen we extra opleidingen voorzien voor onze medewerkers en hen intensief en grondig opleiden in het nieuwe softwaresysteem.
esf

Wij zijn op zoek naar vaste medewerkers

Wij zijn op zoek naar contact center advisors voor onze klant de Vlaamse Overheid, meer specifiek voor de dienst “De Lijn” en “Kind en Gezin”. 

Startdatum is 16 augustus. (Er zal waarschijnlijk nog een latere intake volgen).

In2com is het eerste aanspreekpunt voor vragen aan de Vlaamse Overheid. Je taak als advisor is om de klanten zowel mondeling als schriftelijk (overheids)informatie te bezorgen, afspraken te beheren, dossiers op te volgen, enz. Zo kom je in contact met burgers, bedrijven en organisaties.

Welk profiel zoeken we?
• Communicatief en klantgericht
• Foutloos kunnen schrijven
• Gedisciplineerd en zelfstandig kunnen werken
• Flexibele medewerkers (Werkuren zijn op weekdagen tussen 7u en 20u, met occasioneel zaterdagwerk)
• Goede computerkennis (vertrouwd zijn met het internet, de huidige media, enz.)
• Kennis van het Frans is een pluspunt

Wat bieden wij aan?
• Afwisselende job binnen een uitdagende en leerrijke werkomgeving
• Mogelijkheid tot thuiswerken (na de inloopperiode en indien men zelfstandig kan werken en individuele KPI’s behaald worden )
• Continue ondersteuning d.m.v. opleiding en coaching
• Een competitief salaris volgens barema van PC 200, klasse B
• Hospitalisatieverzekering
• Maaltijdcheques na 3 maanden
• Gratis bus- en treinabonnement voor woon-werkverkeer

Heb je interesse? Stuur je cv naar jobs@in2com.com

 

Koramic neemt Call-IT over

De Koramic Groep (Koramic), de investeringsmaatschappij met zetel te Kortrijk, heeft een akkoord bereikt met het Nederlandse USG People over de overname van Call-lT.

Call-lT is de vennootschap die zich binnen USG People toelegt op customer care services (contact centers).

USG Peopfe wil met de verkoop van Call-lT zijn focus volledig richten op HR-services.

Call-lT is actief in België, via haar zetel in Oostende, en in Nederland, waar zij opereert vanuit vestigingen in Weert en Eindhoven.

Call-lT stelt ca 575 mensen tewerk, waarvan ca 200 in België. Zij realiseert een omzet van ca 20 mio €.

De overname van Call-lT gebeurt door Koramic2Engage, de divisie van de Koramic Groep die gespecialiseerd is in customer care services.

Door de overname van Call-lT verstevigt Koramic2Engage haar positie als marktleider in customer care services in België en bouwt zij ook haar Nederlandse activiteiten in belangrijke mate uit.

Koramic2Engage is actief in België, Nederland, Frankrijk en Marokko.

Bedoeling is dat Call-lT binnen Koramic2Engage op een zelfstandige basis blijft opereren, net zoals dat het geval is voor de andere bedrijven uit de groep : IPG, In2Com en RingRing.

Koramic heeft de ambitie om haar customer care activiteiten verder uit te bouwen, zowel in België,

o.a. via het aanbieden van complementaire diensten, als in het buitenland.

Naast de uitbouw van haar customer care activiteiten blijft Koramic ook verder investeren in haar andere divisies.

De divisie Koramic Construction Chemicals heeft in de Verenigde Staten zojuist een joint-venture afgesloten met Alchemy Polymers (Atlanta) voor de productie van injectieharsen voor waterdichting en grondstabilisatie (Spetec). Koramic Construction Chemicals heeft al productie-eenheden in België, Frankrijk, Zwitserland en Turkije.

Koramic Ceramics (Koracer), de divisie die actief is in de productie van keramische vloer- en wandtegels, heeft de Franse producent Forbach Ceramics (Oost-Frankrijk) overgenomen. Koramic Ceramics is de belangrijkste producent van vloer- en wandtegels in Frankrijk en heeft ook productieeenheden in Italië.

De Koramic Groep, die opgericht werd in Kortrijk in 1883, is een investeringsmaatschappij met gediversifieerde, veelal industriële, activiteiten.

Naast de divisies “Koramic2Engage”, “Koramic Construction Chemicals” en “Koramic Ceramics” is Koramic ook onder meer actief in visual communication, productie en verkoop van zinkproducten, productie van plastics, aluminium en koper geleiders, …

Koramic is ook actief in Real Estate in België, Duitsland, Polen en Roemenië.

De Koramic-vennootschappen realiseren een omzet van ca 600 mio € en stellen samen meer dan 6.000 mensen tewerk.

Contact center oplossingen op maat

voor overheidsdiensten, non-profitorganisaties, en privébedrijven.

Connecteer met uw klanten via alle communicatiekanalen

dankzij ons ongeëvenaarde 360C-model op basis van cloud-technologie en aangedreven door onze fantastische medewerkers.

Referenties

[wcfgallery ids="1810,1824,1823,1822,1821,1820,1817,1816,1815,1814,1813,1812,1811"]