In2Com Now:

Data Reporting Analyst

We are looking for a Data Reporting Analyst !

The Data Reporting Analyst is responsible for the design, development, implementation and support of reports. He/she will gather the correct data and information to meet the business needs on all reporting levels. The Data Reporting Analyst will design, develop, test, implement & maintain reports and dashboards that utilize the underlying data store(s)/ data warehouse(s) / data mart(s). He/she will also ensure the data integrity within the reporting environment. The Data Reporting Analyst is also responsible for the maintenance and set up of the reporting architecture. He/she is actively seeking to analyse and improve program datasets where beneficial to the overall running of the program and reviews and optimizes the data process flows in order to improve the data warehousing performance.

Main duties:

  • Participate in business analysis activities to gather required reporting and dashboard requirements.
  • Translate business requirements into specifications that will be used to implement the required reports and dashboards, created from potentially multiple data sources.
  • Transition developed reports and dashboards to the Operations & Support teams.
  • Provide support as required to ensure the availability and performance of developed reports and dashboards for both external and internal users.
  • Ensure proper configuration management and change controls are implemented.
  • Provide technical assistance and cross training to other team members.
  • Provide training and assistance to users for the generation of ad-hoc reports.
  • Design and implement technology best practices, guidelines and repeatable processes.
  • Ensure that the content of the project reporting is correct, accurate and meets the requirements of both the client and in2com.
  • Contribute suggestions on how to set up and use reporting capabilities.
  • Support implementation of IT/IS systems.
  • Support other departments in automatization of manual tasks.
  • Develop and manage an indexed library of business procedures related to reporting.
  • Develop & maintain all reporting procedures.
  • Follow up of the Format & ‘clean’ data process.
  • Follow up of data import into the database.
  • Export data for campaign purposes.

Languages:

  • Excellent knowledge of Dutch and good knowledge in English

Knowledge & Skills:

  • Knowledge of Database access and good knowledge of SQL
  • Knowledge of Microstrategy & Microsoft Power BI
  • Microsoft Office (Word, Excel, Visio)
  • Meticulous and punctual
  • Proactive
  • Client minded (internal and external)
  • Open-minded towards new developments and tools.
  • Knowledge on Contact Center Tools
  • Numeracy and statistical analysis skills
  • Accuracy and attention to detail a must
  • Ability to identify and utilise new support systems
  • Good working knowledge of the in-house applications
  • Understanding of financial drivers

Are you interested in this function? Send your CV and motivational letter to jobs@in2com.com

Sales Advisor 2dehands/2ememain

Sales Advisor 2dehands/2ememain

Tof team zoekt toffe collega’s.

Droom je van een job in sales? Benieuwd hoe het er achter de schermen van 2dehands-2ememain aan toe gaat? Ben jij toevallig onze witte raaf?

Antwoord je positief op deze vragen, dan ben jij diegene die wij zoeken!

Wie zijn we?

In2com is een contactcenter in Diegem dat klanten bijstaat met het behandelen van klantencontacten per telefoon (in- en outbound), per mail, per chat en via sociale media.

Om het 2dehands-2ememain team te versterken zijn wij op zoek naar een sales agent (M/V/X).

Je beschikt over de volgende vaardigheden:

  • een positieve instelling en voldoende “gezond boerenverstand”
  • tweetalig NL/FR zowel gesproken als geschreven
  • een goede kennis van Engels is een pluspunt
  • zeer vlot overweg kunnen met het volledige Office pakket en de verschillende internet browsers (IE, Mozilla Firefox, Google Chrome)
  • zelfstandig karakter met zin voor initiatief
  • kunnen samenwerken met een jong en vooral dynamisch team
  • klantgericht
  • je bent stressbestendig en plichtsbewust
  • commerciële skills zijn een must
  • targets (persoonlijk en in teamverband) zijn voor jou een uitdaging en vormen geen belemmering
  • je bent niet bang van flexibele uren en op termijn weekendwerk.

Je takenpakket:

  • telefonische (inbound en outbound) en schriftelijke contacten met prospects en klanten
  • administratieve opvolging van de oproepen
  • offertes opstellen
  • het verder uitwerken van zowel het prospect- als klantenbestand

Is deze vacature op je lijf geschreven stuur dan snel je CV en motivatiebrief naar Jobs@in2com.com en overtuig ons!

Voorlichter Vlaamse Overheidsdiensten

Functieomschrijving

Voor één van onze grootste klanten, de Vlaamse Overheid, zijn we op zoek naar enkele extra advisors. Het is de bedoeling dat je meerdere projecten gaat combineren op termijn.

Kind en Gezin maakt deel uit van het agentschap Opgroeien en is binnen dit agentschap het aanspreekpunt voor alle ouders met focus op preventieve dienstverlening. In2com verstrekt eerstelijnsinformatie over de werking van Kind en Gezin, kinderopvang, attesten inkomenstarief, opvoeding en ontwikkeling. Ook de registratie van klachten behoort tot hun taken.

De Vlaamse Belastingdienst voert het beleid inzake Vlaamse fiscaliteit uit. In2com verstrekt eerstelijnsinformatie over de thema’s: verkeersbelasting, erfbelasting, registratiebelasting en belasting op onroerende voorheffing. Alle contacten gebeuren via telefoon en e-mail.

De Lijn hier beantwoorden we zowel via mail als telefonisch vragen van burgers (attesten, tarieven, belbussen reserveren,…).

De afdeling Studietoelagen is onderdeel van het agentschap AHOVOKS (Agentschap voor Hoger Onderwijs, Volwassenenonderwijs, Kwalificaties en Studietoelagen).

AHOVOKS heeft als missie het garanderen en stimuleren van kwalificatiegericht, levenslang en levensbreed leren voor iedereen.

Werkuren flexibel tussen maandag en zaterdag: 7u – 20u

Profiel

  • Je bent klantgericht en stressbestendig
  • Je bent vlot in het Nederlands: zowel spraak als schriftelijk + je spreekt vlot Frans
  • Je kan vlot overweg met Office + internet browsers
  • Je kan zowel zelfstandig als in teamverband werken
  • Je bent klantgericht en stressbestendig
  • Je hebt reeds een eerste contactcenter/back office ervaring is mooi meegenomen maar geen must

Jobgerelateerde competenties

  • Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
  • De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, …)
  • Zich voorstellen aan de telefoon
    De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, …)
  • Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, …)
  • Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, …)

Aanbod

  • Afwisselende job binnen een uitdagende en leerrijke werkomgeving
  • Continue ondersteuning (opleiding en coaching).
  • Een competitief salaris volgens barema van de PC 200.
  • Nettovergoeding van € 5.50/gepresteerde THUISdag
  • Maaltijdcheques na 3 maanden
  • Gratis bus- en treinabonnement voor woon-werkverkeer

 

Je start jouw avontuur bij In2com met een onboarding te Diegem door jouw Team Supervisor, waar je In2com verder zult leren kennen.

Na een grondige en professionele opleiding ben je klaar om zelfstandig aan de slag te gaan.

Van zodra je mee bent met de materie en jouw thuiswerkmateriaal klaar staat kan je voorlopig 100% thuiswerken.

Ook na corona blijft de mogelijkheid bestaan om deels van thuis uit te werken.

In niet-corona tijden krijgen medewerkers de kans om tot 60% van thuis uit de werken. We ontmoeten elkaar graag minimaal 2 dagen

per week op de site te Diegem. Op die manier voeden we het sociale contact, de informatie-uitwisseling en kennisdeling.

 

Waar en hoe solliciteren?

Via e-mail: jobs@in2com.com
Contact: Vince Vandenplas

(Solliciteren met CV)

Plaats tewerkstelling

IN2COM
WOLUWELAAN 158 1831 DIEGEM

sales Advisors 2dehands/2ememain!

Functieomschrijving

2dehands Admarkt richt zich tot onze zakelijke adverteerders. De tool zorgt ervoor dat de advertenties prominent in beeld komen bij koopgerichte bezoekers van 2dehands en dit zonder onverwachte kosten.

Takenpakket:

  • Inkomende en uitgaande oproepen met prospects en klanten
  • Schriftelijke contacten met prospect en klanten
  • Administratieve opvolging van de oproepen
  • Offertes opstellen
  • Verder uitwerken van prospect- en klantenbestand

Profiel

  • tweetalig (NL+FR) en een goede kennis van het Engels
  • commerciële ervaring is een must (targetgericht)
  • positieve en commerciële mindset
  • vlot overweg met Office + internet browsers
  • zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken
  • klantgericht en stressbestendig

Persoonsgebonden competenties

  • Zin voor nauwkeurigheid hebben
  • Klantgerichtheid
  • Leervermogen hebben
  • Zich kunnen aanpassen aan veranderende omstandigheden (flexibiliteit)
  • Regels en afspraken nakomen
  • Creatief denken (Inventiviteit)
  • Resultaatgerichtheid
  • Commercieel zijn
  • Omgaan met stress
  • Zelfstandig werken
  • Plannen (= ordenen)
  • Contactvaardig zijn
  • Samenwerken als hecht team

Aanbod

  • Afwisselende job binnen een uitdagende en leerrijke werkomgeving
  • Mogelijkheid tot thuiswerken (na de inloopperiode en indien men zelfstandig kan werken en individuele KPI’s behaald worden )
  • Continue ondersteuning (opleiding en coaching).
  • Een competitief salaris volgens barema van de PC 200.
  • Maaltijdcheques na 3 maanden
  • Gratis bus- en treinabonnement voor woon-werkverkeer
  • Werkuren: maandag tot vrijdag 9-17u

Plaats tewerkstelling

IN2COM
WOLUWELAAN 158 1831 DIEGEM
Soliciteren via: jobs@in2com.com

Klantendienstmedewerker banksector

Klantendienstmedewerker Banksector

Functieomschrijving

Wij zijn op zoek naar tweetalige (NL+FR) Advisors voor onze klant actief in de banksector .

Onze klant is een Belgische bank gespecialiseerd in online beleggen en bankieren. Als Belgische marktleider in online trading sinds 20 jaar bieden ze een gamma financiële producten en diensten op maat van al wie zelf zijn financiële zaken wil beheren en dit op een ondubbelzinnige en eenvoudige manier.

Takenpakket:

Je behandelt op professionele wijze vragen met betrekking tot de diensten en dit zowel via e-mail als telefonisch.

e geeft eerstelijnsondersteuning bij vragen omtrent het inloggen op de website en/of de app. Daarnaast beantwoord je vragen van klanten over de simulatie van online hypothecaire kredieten (Key Home).

Het gaat dus om een inbound project, inhouse bij de klant te Watermael-Bosvoorde.

De openingsuren zijn van maandag tot vrijdag tussen 9u en 22u.

Profiel

  • tweetalig (NL/FR) – zowel mondeling als schriftelijk
  • Secundair Diploma A2 is een must
  • Reeds een eerste contactcenter/back office ervaring is een must
  • Klantgericht
  • Zelfstandig kunnen werken
  • Administratief sterk
  • PC-vaardig

Jobgerelateerde competenties

  • De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, …)
  • Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
  • De klant informeren over de kenmerken van de producten
    De klant adviseren bij zijn keuze
  • Zich voorstellen aan de telefoon
    De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, …)

Aanbod

  • Tewerkstelling van 38u/week
  • Verloning volgens PC 200 klasse B
  • maaltijdcheques van € 8/gepresteerde dag na 3 maanden
  • Locatie: Watermael-Bosvoorde, tijdens corona telewerk.

Plaats tewerkstelling

  • Brussel (Diegem)

Waar en hoe solliciteren?

Via e-mail: jobs@in2com.com
Contact: Vince Vandenplas

Solliciteren met CVp

Team Supervisor

 Doel van de functie

De Team Supervisor is verantwoordelijk voor de dagelijkse follow-up, het coachen,
motiveren en ontplooien van een team van Advisors. Het doel is een maximale
productiviteit en kwaliteit te realiseren en de prégedefiniëerde KPI’s (Key Performance
Indicators) en PI’s (Performance Indicators) te verwezenlijken.
Hij/zij coacht en informeert de Advisors om de klantenervaring op de hoogste standaard te
houden.

Cruciale vaardigheden

Talenkennis:
Uitstekende kennis van Nederlands met goede kennis van Engels en Frans.

  • Kennis en kunde:
    Ervaring als Advisor is een pluspunt

Enkele voorbeelden van  Belangrijkste verantwoordelijkheden / Hoofdtaken

  • Beheert, ontwikkelt, motiveert en coacht op dagelijkse basis een team van Advisors
    met het oog op het bereiken van een maximale productiviteit, kwaliteit en efficiëntie
    en het realiseren van de KPI’s op intern gebied en/of op gebied van de klant en PI’s op
    individueel en groepsniveau.
  • Coacht, ontplooit en motiveert Advisors door hen van de vaardigheden en kennis te
    voorzien om hun job uit te voeren, evenals mogelijkheden te leveren ter uitbreiding
    van de vaardigheden en carrièreontwikkeling.
  • Controleert op regelmatige basis de KPI’s en onderneemt –indien nodig- actie met het
    oog op het verwezenlijken van de vastgelegde doelstellingen in samenspraak met
    N+1.
  • Rapporteert op regelmatige basis inzake individuele en collectieve resultaten van de
    Advisors met verwijzing naar de vastgelegde doelstellingen.
  •  Stelt een proces van continu overzicht en pro-actief management van afwezigheid en
    afvloeiing op voor alle betrokkenen onder controle door bijv. Welcome back
    interviews uit te voeren.
  • Herkent indicators van werknemersontevredenheid en draagt die over indien nodig.
    Verzekert dat acties van de enquête naar werknemerstevredenheid geïmplementeerd
    en voortdurend geëvalueerd worden.
  • ……

Contact Onderzoekers

Functieomschrijving

Als Contact Onderzoeker word je ingeschakeld bij het identificeren en adviseren van personen die in contact zijn gekomen met mogelijke COVID-19 besmette personen.

  • Je contacteert telefonisch personen die positief werden getest op COVID-19 om na te vragen met wie ze de afgelopen dagen contact hebben gehad.
  • Vervolgens worden deze contacten dan opgebeld om verdere verspreiding van het virus te beperken.
  • Na het gesprek verzeker je de correcte administratieve opvolging door het invoeren van de verkregen data in de daartoe voorziene systemen.

Dit project loopt voor minimumperiode van 6 maanden met mogelijkheid tot verder zetting.
Deze job staat open voor geëngageerde mensen met interesse in deze unieke job die zich voltijds beschikbaar kunnen maken tot het einde van het project.

Openingsuren zijn:

  • maandag – vrijdag: 8u tot 20u
  • zaterdag-zondag: 10u-20u

Profiel

  • Je spreekt vloeiend Nederlands
  • Je bent contactvaardig
  • Je bent klantvriendelijk, empathisch en kan omgaan met discrete informatie.
  • Je bent stressbestendig
  • Je bent flexibel
  • Je beschikt minstens over een diploma Secundair Onderwijs
  • Je hebt reeds een eerste callcenter of administratieve ervaring hebt gehad
  • Je hebt ervaring met het brengen van empathische boodschappen

Aanbod

  • Je kan deel uitmaken van een geëngageerd en uniek team van Contact Onderzoekers die mee zullen bijdragen aan het preventief gezondheidsbeleid van Vlaanderen.
  • Opleiding en een goede begeleiding worden uiteraard voorzien door onze onderneming.
  • Maatschappelijk een meerwaarde betekenen in deze coronatijden.
  • Tewerkstelling van 38u/week
  • Verloning volgens PC 200 klasse B, maaltijdcheques na 3 maanden
  • Locatie: Diegem veilige corona-proof werkomgeving.

Plaats tewerkstelling

IN2COM
WOLUWELAAN 158 1831 DIEGEM
Soliciteren via: jobs@in2com.com
https://www.vdab.be/vindeenjob/vacatures/61541832/contact-onderzoekers?source=zoekeenjob&medium=vacaturedashboard

Commercieel Agent – Energiesector

Functieomschrijving

Voor één van onze projecten zoeken we een aantal commerciële helden die interesse tonen in de Energiesector.

Takenpakket:

De advisor zal inkomende gesprekken behandelen van potentiële klanten die graag meer info wensen over de Eneco-producten.

De uitgaande oproepen zijn eerder beperkt maar deze moet je ook zonder problemen kunnen uitvoeren met resultaat.

Profiel

  • Je bent tweetalig (spraak NL + FR, schrijfvaardig in 1 van de 2 talen is voldoende)
  • Je hebt reeds een eerste ervaring in commerciële inbound/outbound
  • Je beschikt over een commerciële mindset of bent sterk sales minded (high potentials komen ook in aanmerking)
  • Werkuren tussen maandag en vrijdag 8u-18u

Persoonsgebonden competenties

  • Samenwerken als hecht team
  • Omgaan met stress
  • Zin voor nauwkeurigheid hebben
  • Creatief denken (Inventiviteit)
  • Zich kunnen aanpassen aan veranderende omstandigheden (flexibiliteit)
  • Contactvaardig zijn
  • Leervermogen hebben
  • Zelfstandig werken
  • Regels en afspraken nakomen
  • Commercieel zijn
  • Klantgerichtheid
  • Resultaatgerichtheid
  • Plannen (= ordenen)

Aanbod

  • Afwisselende job binnen een uitdagende en leerrijke werkomgeving
  • Mogelijkheid tot thuiswerken (na de inloopperiode en indien men zelfstandig kan werken en individuele KPI’s behaald worden )
  • Continue ondersteuning (opleiding en coaching).
  • Een competitief salaris volgens barema van de PC 200.
  • Maaltijdcheques na 3 maanden
  • Gratis bus- en treinabonnement voor woon-werkverkeer
  • Werkuren: maandag tot vrijdag tussen 8u en 18u

Plaats tewerkstelling

IN2COM
WOLUWELAAN 158 1831 DIEGEM
Soliciteer via: jobs@in2com.com

spontaan solliciteren !

 

Vond je niet meteen de gepaste vacature? Maar zie je het zitten om bij ons te werken? Stuur dan spontaan jouw CV door, wij nemen zo snel mogelijk contact op met jou!


Via: jobs@in2com.com

“There’s no harm in trying”

ESF

In2com considers its employees of paramount importance and therefore invests continuously in training, coaching and development. With the training project In2competence, we offer our employees additional support in the digital evolutions and ever-evolving world of contact centers. This project is financially supported by the European Social Fund (ESF). The planned training courses are situated around the clusters collaborating and communicating.

Facebook Like Page