In2Com Now:

Team Manager

Voor ons project Contact Onderzoekers zijn we op zoek naar een Team Manager.

De Team Manager ondersteunt de Client Manager. Hij/zij draagt de verantwoordelijkheid in het beheren van de dagelijkse operationele diensten. Daarnaast is de Team Manager verantwoordelijk voor het aanbrengen van verbeteringen in de operationele dienstverlening en het aansturen van de Team Supervisors.

Takenpakket:

  • De Team Manager heeft de dagelijkse leiding over een team van Team Supervisors.  Hij/zij luistert naar de Team Supervisors, volgt hen op en motiveert hen en dit dmv oa. 1-2-1’s, dagelijkse contactmomenten, teammeetings, …
  • Is (indirect) verantwoordelijk voor het leidinggeven en het voorzien van ontwikkeling en coaching aan het volledige team van Advisors en Team Supervisors en handelt in termen van people management.
  • Is het voorbeeld voor Team Supervisors wat betreft team management, kennis van processen en toepassingen, motivatietechnieken en andere vaardigheden die vereist zijn voor een kwalitatief teammanagement.
  • Controleert de (key) performance indicators op dagelijkse basis en onderneemt proactief actie om de vastgelegde doelstellingen te verwezenlijken.
  • Suggereert verbeteringsvoorstellen voor het operationele proces aan de Client Manager.
  • Doet aanbevelingen in termen van behoud en maximalisatie van winst en omzet of andere elementen met financiële impact.
  • Neemt actief deel aan sessies voor kwaliteitscontrole en is verantwoordelijk voor het definiëren en implementeren van acties om de algemene kwaliteit van de operaties te verbeteren.
  • Is de primaire contactpersoon voor de operationele day-to-day business tov de klant.
  • Analyseert en interpreteert de oorzaken voor klanttevredenheid en zoekt manieren om tevredenheid te vergroten.
  • Bereidt rapporten voor en presenteert samen met de Client Manager deze met uitleg van cijfergegevens in klantenmeetings.
  • Heeft samen met de Client Manager regelmatig  klantenmeetings om de algemene performantie van de operaties te bespreken.
  • Voorziet input aan de Client Manager voor de financiële forecast of om budgettaire redenen.
  • Is verantwoordelijk voor de oplevering van ondersteunende gegevens aan de Client Manager ivm invoicing.

Profiel:

  • Ten minste 3 jaar werkervaring in een leidinggevende functie binnen een callcenter.
  • Uitstekende kennis van Nederlands met een goede kennis van het Frans en het Engels.
  • Hij/zij heeft sterke people management skills
  • Hij/zij beschikt over sterke communicatieskills.
  • Hij/zij is een snelle denker die de operationele behoeften vlot begrijpt en vanuit een helicopterview kan (bij)sturen.
  • De Team Manager is in staat in geval van escalatie(s) snel te analyseren en de juiste acties uit te zetten.

Opstart?

ASAP

Info:

WOLUWELAAN 158 1831 DIEGEM
Soliciteren via: jobs@in2com.com

Team Supervisor

 Doel van de functie

De Team Supervisor is verantwoordelijk voor de dagelijkse follow-up, het coachen,
motiveren en ontplooien van een team van Advisors. Het doel is een maximale
productiviteit en kwaliteit te realiseren en de prégedefiniëerde KPI’s (Key Performance
Indicators) en PI’s (Performance Indicators) te verwezenlijken.
Hij/zij coacht en informeert de Advisors om de klantenervaring op de hoogste standaard te
houden.

Cruciale vaardigheden

Talenkennis:
Uitstekende kennis van Nederlands met goede kennis van Engels en Frans.

  • Kennis en kunde:
    Ervaring als Advisor is een pluspunt

Enkele voorbeelden van  Belangrijkste verantwoordelijkheden / Hoofdtaken

  • Beheert, ontwikkelt, motiveert en coacht op dagelijkse basis een team van Advisors
    met het oog op het bereiken van een maximale productiviteit, kwaliteit en efficiëntie
    en het realiseren van de KPI’s op intern gebied en/of op gebied van de klant en PI’s op
    individueel en groepsniveau.
  • Coacht, ontplooit en motiveert Advisors door hen van de vaardigheden en kennis te
    voorzien om hun job uit te voeren, evenals mogelijkheden te leveren ter uitbreiding
    van de vaardigheden en carrièreontwikkeling.
  • Controleert op regelmatige basis de KPI’s en onderneemt –indien nodig- actie met het
    oog op het verwezenlijken van de vastgelegde doelstellingen in samenspraak met
    N+1.
  • Rapporteert op regelmatige basis inzake individuele en collectieve resultaten van de
    Advisors met verwijzing naar de vastgelegde doelstellingen.
  •  Stelt een proces van continu overzicht en pro-actief management van afwezigheid en
    afvloeiing op voor alle betrokkenen onder controle door bijv. Welcome back
    interviews uit te voeren.
  • Herkent indicators van werknemersontevredenheid en draagt die over indien nodig.
    Verzekert dat acties van de enquête naar werknemerstevredenheid geïmplementeerd
    en voortdurend geëvalueerd worden.
  • ……

Contact Onderzoekers

Functieomschrijving

Als Contact Onderzoeker word je ingeschakeld bij het identificeren en adviseren van personen die in contact zijn gekomen met mogelijke COVID-19 besmette personen.

  • Je contacteert telefonisch personen die positief werden getest op COVID-19 om na te vragen met wie ze de afgelopen dagen contact hebben gehad.
  • Vervolgens worden deze contacten dan opgebeld om verdere verspreiding van het virus te beperken.
  • Na het gesprek verzeker je de correcte administratieve opvolging door het invoeren van de verkregen data in de daartoe voorziene systemen.

Dit project loopt voor minimumperiode van 6 maanden met mogelijkheid tot verder zetting.
Deze job staat open voor geëngageerde mensen met interesse in deze unieke job die zich voltijds beschikbaar kunnen maken tot het einde van het project.

Openingsuren zijn:

  • maandag – vrijdag: 8u tot 20u
  • zaterdag-zondag: 10u-20u

Profiel

  • Je spreekt vloeiend Nederlands
  • Je bent contactvaardig
  • Je bent klantvriendelijk, empathisch en kan omgaan met discrete informatie.
  • Je bent stressbestendig
  • Je bent flexibel
  • Je beschikt minstens over een diploma Secundair Onderwijs
  • Je hebt reeds een eerste callcenter of administratieve ervaring hebt gehad
  • Je hebt ervaring met het brengen van empathische boodschappen

Aanbod

  • Je kan deel uitmaken van een geëngageerd en uniek team van Contact Onderzoekers die mee zullen bijdragen aan het preventief gezondheidsbeleid van Vlaanderen.
  • Opleiding en een goede begeleiding worden uiteraard voorzien door onze onderneming.
  • Maatschappelijk een meerwaarde betekenen in deze coronatijden.
  • Tewerkstelling van 38u/week
  • Verloning volgens PC 200 klasse B, maaltijdcheques na 3 maanden
  • Locatie: Diegem veilige corona-proof werkomgeving.

Plaats tewerkstelling

IN2COM
WOLUWELAAN 158 1831 DIEGEM
Soliciteren via: jobs@in2com.com
https://www.vdab.be/vindeenjob/vacatures/61541832/contact-onderzoekers?source=zoekeenjob&medium=vacaturedashboard

Sales Advisor 2deHands/2emaine

Functieomschrijving

2dehands Admarkt richt zich tot onze zakelijke adverteerders. De tool zorgt ervoor dat de advertenties prominent in beeld komen bij koopgerichte bezoekers van 2dehands en dit zonder onverwachte kosten.

Takenpakket:

  • Inkomende en uitgaande oproepen met prospects en klanten
  • Schriftelijke contacten met prospect en klanten
  • Administratieve opvolging van de oproepen
  • Offertes opstellen
  • Verder uitwerken van prospect- en klantenbestand

Profiel

  • tweetalig (NL+FR) en een goede kennis van het Engels
  • commerciële ervaring is een must (targetgericht)
  • positieve en commerciële mindset
  • vlot overweg met Office + internet browsers
  • zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken
  • klantgericht en stressbestendig

Persoonsgebonden competenties

  • Zin voor nauwkeurigheid hebben
  • Klantgerichtheid
  • Leervermogen hebben
  • Zich kunnen aanpassen aan veranderende omstandigheden (flexibiliteit)
  • Regels en afspraken nakomen
  • Creatief denken (Inventiviteit)
  • Resultaatgerichtheid
  • Commercieel zijn
  • Omgaan met stress
  • Zelfstandig werken
  • Plannen (= ordenen)
  • Contactvaardig zijn
  • Samenwerken als hecht team

Aanbod

  • Afwisselende job binnen een uitdagende en leerrijke werkomgeving
  • Mogelijkheid tot thuiswerken (na de inloopperiode en indien men zelfstandig kan werken en individuele KPI’s behaald worden )
  • Continue ondersteuning (opleiding en coaching).
  • Een competitief salaris volgens barema van de PC 200.
  • Maaltijdcheques na 3 maanden
  • Gratis bus- en treinabonnement voor woon-werkverkeer
  • Werkuren: maandag tot vrijdag 9-17u

Plaats tewerkstelling

IN2COM
WOLUWELAAN 158 1831 DIEGEM
Soliciteren via: jobs@in2com.com

Commercieel Agent – Energiesector

Functieomschrijving

Voor één van onze projecten zoeken we een aantal commerciële helden die interesse tonen in de Energiesector.

Takenpakket:

De advisor zal inkomende gesprekken behandelen van potentiële klanten die graag meer info wensen over de Eneco-producten.

De uitgaande oproepen zijn eerder beperkt maar deze moet je ook zonder problemen kunnen uitvoeren met resultaat.

Profiel

  • Je bent tweetalig (spraak NL + FR, schrijfvaardig in 1 van de 2 talen is voldoende)
  • Je hebt reeds een eerste ervaring in commerciële inbound/outbound
  • Je beschikt over een commerciële mindset of bent sterk sales minded (high potentials komen ook in aanmerking)
  • Werkuren tussen maandag en vrijdag 8u-18u

Persoonsgebonden competenties

  • Samenwerken als hecht team
  • Omgaan met stress
  • Zin voor nauwkeurigheid hebben
  • Creatief denken (Inventiviteit)
  • Zich kunnen aanpassen aan veranderende omstandigheden (flexibiliteit)
  • Contactvaardig zijn
  • Leervermogen hebben
  • Zelfstandig werken
  • Regels en afspraken nakomen
  • Commercieel zijn
  • Klantgerichtheid
  • Resultaatgerichtheid
  • Plannen (= ordenen)

Aanbod

  • Afwisselende job binnen een uitdagende en leerrijke werkomgeving
  • Mogelijkheid tot thuiswerken (na de inloopperiode en indien men zelfstandig kan werken en individuele KPI’s behaald worden )
  • Continue ondersteuning (opleiding en coaching).
  • Een competitief salaris volgens barema van de PC 200.
  • Maaltijdcheques na 3 maanden
  • Gratis bus- en treinabonnement voor woon-werkverkeer
  • Werkuren: maandag tot vrijdag tussen 8u en 18u

Plaats tewerkstelling

IN2COM
WOLUWELAAN 158 1831 DIEGEM
Soliciteer via: jobs@in2com.com

spontaan solliciteren !

 

Vond je niet meteen de gepaste vacature? Maar zie je het zitten om bij ons te werken? Stuur dan spontaan jouw CV door, wij nemen zo snel mogelijk contact op met jou!


Via: jobs@in2com.com

“There’s no harm in trying”

ESF

In2com considers its employees of paramount importance and therefore invests continuously in training, coaching and development. With the training project In2competence, we offer our employees additional support in the digital evolutions and ever-evolving world of contact centers. This project is financially supported by the European Social Fund (ESF). The planned training courses are situated around the clusters collaborating and communicating.

ESF

Vandaag worden er binnen In2com twee aparte contact center softwaresystemen gebruikt voor het behandelen van diensten gelinkt aan respectievelijk de overheid en commerciële klanten. In de nabije toekomst zal er een nieuw  en hedendaags softwaresysteem in gebruik genomen worden. Door de implementatie van één systeem zullen medewerkers in dezelfde structuur kunnen werken zowel voor projecten van de overheid als commerciële klanten, en dat met de meest recente softwaretoepassingen. Dit maakt dat zij inzetbaar zijn in meerdere projecten, waardoor hun taken meer divers en inhoudelijk interessanter worden. In het kader van de implementatie van deze software binnen de organisatie worden er opleidingen voorzien voor alle medewerkers, aangezien de hele organisatie met deze software in contact komt. Daarnaast zal er een opleiding Train-de-trainer worden georganiseerd om de trainingswerkwijze van onze lesgevers te optimaliseren en te professionaliseren zodat zij op een boeiende en inspirerende manier de Advisors of de Team Supervisors en Team Leaders kunnen opleiden in het nieuwe softwaresysteem. Dankzij de financiële steun het Europees Sociaal Fonds voor maximaal 94.000 euro, kunnen we extra opleidingen voorzien voor onze medewerkers en hen intensief en grondig opleiden in het nieuwe softwaresysteem.
esf

Connect through all communication channels

with our unique 360 C model enabled by cloud-based technology and powered by brilliant people

Engage with citizens and customers

Custom made contact centre solutions for public service organizations, NPO’s and private companies.