In2Com Now:

Notre Plateforme de Centre de Contact 360C innovatrice

in2com optimise les contacts clients à travers de multiples canaux de communication – y compris les canaux mobiles et les médias sociaux – en permettant de passer à l’action au bon moment auprès de la bonne persone dans le bon contexte à travers le bon canal. A cette fin, nous avons développé une plateforme informatique à la pointe de la technologie basée sur le cloud, appelée 360C, dont profiteront tant les clients de notre centre de contact que leurs clients engagés.

Gestion de relation client supérieure + Gestion de profil
= Engagement Client Authentique 360C

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Les composants du 360C

User profiling

  • (mobile) Website visitor profiling
  • Mobile Apps user profiling
  • Profile exchange app/webb – in2com profile store
  • Every monitored channel can contribute to user profile enrichment

Social

  • Optimize integration of social mentions into workflow
  • Content based routing
  • Media Alerts

Scalable telephony platform

  • Hybrid Cloud/On Premise
  • Unified platform
  • On premise advisor / outsourced advisor / work from home advisor
  • Chat interactions

Optimization

  • End2end KPI modeling and monitoring
  • BI reporting platform
  • Work Force Management
  • Integrated localized

QM

  • Recording, Scoring

Learning Management system

  • Integrated into optimisation platform and WFM

References