Notre Plateforme de Centre de Contact 360C innovatrice
in2com optimise les contacts clients à travers de multiples canaux de communication – y compris les canaux mobiles et les médias sociaux – en permettant de passer à l’action au bon moment auprès de la bonne persone dans le bon contexte à travers le bon canal. A cette fin, nous avons développé une plateforme informatique à la pointe de la technologie basée sur le cloud, appelée 360C, dont profiteront tant les clients de notre centre de contact que leurs clients engagés.
Gestion de relation client supérieure + Gestion de profil
= Engagement Client Authentique 360C
Les composants du 360C
User profiling
- (mobile) Website visitor profiling
- Mobile Apps user profiling
- Profile exchange app/webb – in2com profile store
- Every monitored channel can contribute to user profile enrichment
Social
- Optimize integration of social mentions into workflow
- Content based routing
- Media Alerts
Scalable telephony platform
- Hybrid Cloud/On Premise
- Unified platform
- On premise advisor / outsourced advisor / work from home advisor
- Chat interactions
Optimization
- End2end KPI modeling and monitoring
- BI reporting platform
- Work Force Management
- Integrated localized
QM
- Recording, Scoring
Learning Management system
- Integrated into optimisation platform and WFM
