Assistance multicanaux pour un Engagement Client authentique

Dans le contexte actuel, vos clients disposent de plusieurs types d’appareils et de canaux pour se mettre en relation avec vos services : voix, SVI mobile, chat, sms, Facebook, Twitter et autres médias sociaux.

Le centre de contact in2com vous offre une approche intégrée permettant un Support dédié à l’Engagement Client. La base de données d’interaction intégrée de in2com :

• donne à votre service clients un retour adéquat sur le comportement social de vos clients
• identifie avec la plus haute précision les opportunités de la vente incitative et de la vente croisée
• intègre un ciblage mobile en fonction du sentiment
• et bien davantage…

Confiez votre service clients à in2com et renforcez votre organisation avec l’Engagement Client à 360 degrés.

Nos principes de base pour exceller dans l’Engagement Client

Des services de centre de contact à la pointe de la technologie

• La Fidélité Client
• La Rétention Client
• La Génération de Revenu
• La Protection de Marque
• La Génération de plus d’Opportunités d’affaires & de Vente Croisée

Une gestion de relation supérieure

• Une expérience client personnalisée
• Intégration des canaux multi-affaires
• Multilingue
• Utilisation de Big Data si appropriée
• Excellence opérationnelle

Des outils de centre de contact intelligents

• Une Plateforme d’Engagement en Circuit Fermé
• La Gestion des performances et des ICP
• Analyse
• La Gestion des Connaissances
• Formation