Assistance multicanaux pour un Engagement Client authentique
Dans le contexte actuel, vos clients disposent de plusieurs types d’appareils et de canaux pour se mettre en relation avec vos services : voix, SVI mobile, chat, sms, Facebook, Twitter et autres médias sociaux.
Le centre de contact in2com vous offre une approche intégrée permettant un Support dédié à l’Engagement Client. La base de données d’interaction intégrée de in2com :
- donne à votre service clients un retour adéquat sur le comportement social de vos clients
- identifie avec la plus haute précision les opportunités de la vente incitative et de la vente croisée
- intègre un ciblage mobile en fonction du sentiment
- et bien davantage…
Confiez votre service clients à in2com et renforcez votre organisation avec l’Engagement Client à 360 degrés.
Nos principes de base pour exceller dans l’Engagement Client
Des services de centre de contact à la pointe de la technologie
- La Fidélité Client
- La Rétention Client
- La Génération de Revenu
- La Protection de Marque
- La Génération de plus d’Opportunités d’affaires & de Vente Croisée
Une gestion de relation supérieure
- Une expérience client personnalisée
- Intégration des canaux multi-affaires
- Multilingue
- Utilisation de Big Data si appropriée
- Excellence opérationnelle
Des outils de centre de contact intelligents
- Une Plateforme d’Engagement en Circuit Fermé
- La Gestion des performances et des ICP
- Analyse
- La Gestion des Connaissances
- Formation