Ons innovatief 360C Contact Center Platform
in2com verbetert klantcontacten via verscheidene communicatiekanalen – met inbegrip van mobiele toestellen & sociale media – door de juiste actie te ondernemen op het juiste moment gericht aan de juiste persoon binnen de juiste context en via het juiste kanaal. Hiertoe hebben we een hoogtechnologisch 360C IT-platform in de cloud ontwikkeld waarmee zowel onze contact center klanten als hun geëngageerde klanten hun voordeel doen.
Hoogstaand relatiebeheer + Profielbeheer
= Authentiek 360C Klant-Engagement
Onderdelen van het 360C-platform
User profiling
- (mobile) Website visitor profiling
- Mobile Apps user profiling
- Profile exchange app/webb – in2com profile store
- Every monitored channel can contribute to user profile enrichment
Social
- Optimize integration of social mentions into workflow
- Content based routing
- Media Alerts
Scalable telephony platform
- Hybrid Cloud/On Premise
- Unified platform
- On premise advisor / outsourced advisor / work from home advisor
- Chat interactions
Optimization
- End2end KPI modeling and monitoring
- BI reporting platform
- Work Force Management
- Integrated localized
QM
- Recording, Scoring
Learning Management system
- Integrated into optimisation platform and WFM
