Multi-kanaal ondersteuning voor authentiek Klant-Engagement

Vandaag de dag beschikken klanten over allerhande soorten toestellen en verschillende kanalen om u te contacteren: stem, mobiele IVR, chat, tekstberichten, Facebook, Twitter en andere sociale media.

Het in2com Contact Center biedt u een geïntegreerde aanpak voor Ondersteuning van authentiek Klant-Engagement. De geïntegreerde in2com interactiedatabase:

• biedt uw klantendienst aangepaste feedback over het sociale gedrag van uw klanten
• brengt met de grootste nauwkeurigheid de up-selling en cross-selling mogelijkheden in kaart
• integreert mobiele doelgroepen al naargelang het gevoel
• en nog veel meer…

Vertrouw uw contact center diensten toe aan in2com en geef uw organisatie een boost dankzij het 360 graden Klant-Engagement.

Onze pijlers voor uitmuntend Klant-Engagement

Hoogtechnologische contact center diensten

• Klantgetrouwheid
• Klantenbinding
• Genereren van inkomsten
• Merkbescherming
• Meer Mogelijkheden om Zaken te doen & meer Kansen voor Cross-selling

Hoogstaand relatiebeheer

• Gepersonaliseerde klantervaring
• Integratie van multibusiness kanalen
• Meertalig
• Gebruik van Big Data indien nuttig
• Operationele Uitmuntendheid

Slimme contact center hulpmiddelen

• Gesloten Engagementplatform
• Prestatie- en KPI-beheer
• Analyses
• Kennisbeheer
• Opleiding