Multi-kanaal ondersteuning voor authentiek Klant-Engagement
Vandaag de dag beschikken klanten over allerhande soorten toestellen en verschillende kanalen om u te contacteren: stem, mobiele IVR, chat, tekstberichten, Facebook, Twitter en andere sociale media.
Het in2com Contact Center biedt u een geïntegreerde aanpak voor Ondersteuning van authentiek Klant-Engagement. De geïntegreerde in2com interactiedatabase:
- biedt uw klantendienst aangepaste feedback over het sociale gedrag van uw klanten
- brengt met de grootste nauwkeurigheid de up-selling en cross-selling mogelijkheden in kaart
- integreert mobiele doelgroepen al naargelang het gevoel
- en nog veel meer…
Vertrouw uw contact center diensten toe aan in2com en geef uw organisatie een boost dankzij het 360 graden Klant-Engagement.
Onze pijlers voor uitmuntend Klant-Engagement
Hoogtechnologische contact center diensten
- Klantgetrouwheid
- Klantenbinding
- Genereren van inkomsten
- Merkbescherming
- Meer Mogelijkheden om Zaken te doen & meer Kansen voor Cross-selling
Hoogstaand relatiebeheer
- Gepersonaliseerde klantervaring
- Integratie van multibusiness kanalen
- Meertalig
- Gebruik van Big Data indien nuttig
- Operationele Uitmuntendheid
Slimme contact center hulpmiddelen
- Gesloten Engagementplatform
- Prestatie- en KPI-beheer
- Analyses
- Kennisbeheer
- Opleiding