Estimated reading time:1 minute, 22 seconds
Doel van de functie
De Team Supervisor is verantwoordelijk voor de dagelijkse follow-up, het coachen,
motiveren en ontplooien van een team van Advisors. Het doel is een maximale
productiviteit en kwaliteit te realiseren en de prégedefiniëerde KPI’s (Key Performance
Indicators) en PI’s (Performance Indicators) te verwezenlijken.
Hij/zij coacht en informeert de Advisors om de klantenervaring op de hoogste standaard te
houden.
Cruciale vaardigheden
Talenkennis:
Uitstekende kennis van Nederlands met goede kennis van Engels en Frans.
- Kennis en kunde:
Ervaring als Advisor is een pluspunt
Enkele voorbeelden van Belangrijkste verantwoordelijkheden / Hoofdtaken
- Beheert, ontwikkelt, motiveert en coacht op dagelijkse basis een team van Advisors
met het oog op het bereiken van een maximale productiviteit, kwaliteit en efficiëntie
en het realiseren van de KPI’s op intern gebied en/of op gebied van de klant en PI’s op
individueel en groepsniveau. - Coacht, ontplooit en motiveert Advisors door hen van de vaardigheden en kennis te
voorzien om hun job uit te voeren, evenals mogelijkheden te leveren ter uitbreiding
van de vaardigheden en carrièreontwikkeling. - Controleert op regelmatige basis de KPI’s en onderneemt –indien nodig- actie met het
oog op het verwezenlijken van de vastgelegde doelstellingen in samenspraak met
N+1. - Rapporteert op regelmatige basis inzake individuele en collectieve resultaten van de
Advisors met verwijzing naar de vastgelegde doelstellingen. - Stelt een proces van continu overzicht en pro-actief management van afwezigheid en
afvloeiing op voor alle betrokkenen onder controle door bijv. Welcome back
interviews uit te voeren. - Herkent indicators van werknemersontevredenheid en draagt die over indien nodig.
Verzekert dat acties van de enquête naar werknemerstevredenheid geïmplementeerd
en voortdurend geëvalueerd worden. - ……
